آتش‌نشانان پس از باز کردن در ورودی، قدم به داخل آپارتمان گذاشتند و در آنجا با اجساد زنی جوان و فرزند 8 و 10ساله‌‌اش به نام‌های بهناز و بهروز روبه‌رو شدند. علی اسدی، رئیس ایستگاه 85 آتش‌نشانی تهران که در محل حادثه حاضر شده بود، درباره علت این حادثه گفت: بررسی‌های نخست نشان داد که این خانواده پس از صرف صبحانه، به استحمام پرداخته‌اند که انتشار گاز منواکسید‌کربن ناشی از روشن بودن آبگرمکن دیواری در آشپزخانه و نیز بخاری موجب مسمومیت شدید این افراد شده است.
وی افزود: اعضای این خانواده همه درزهای پنجره و درهای آپارتمان 50متری خود را با درزگیر کاملا بسته بودند و هوا در آنجا جریان نداشت. به همین خاطر روشن بودن 2وسیله حرارتی در یک خانه کوچک و بسته بودن درزها باعث گازگرفتگی مادر و فرزندانش شد. وی ادامه داد: نامناسب بودن دودکش‌ها و نقص فنی در اتصالات مربوط به بخاری و آبگرمکن، از علل اصلی انتشار گازمنواکسید کربن در فضای کوچک خانه بوده و باعث شده که در مدت کوتاهی هر سه عضو این خانواده دچار گازگرفتگی شده و جانشان را از دست بدهند. اجساد این زن و 2فرزندش به عوامل نیروی انتظامی تحویل داده شد تا به پزشکی قانونی فرستاده شود. اسدی با هشدار به خانواده‌ها گفت: این روزها شهروندان با توجه به سردشدن هوا اقدام به نصب وسایل حرارتی مانند بخاری‌ها می‌کنند.
وی تصریح کرد: استفاده از درزگیرها برای تمامی درها و پنجره‌ها مخصوصا در آپارتمان‌های کوچک باعث می‌شود که هوا در این خانه‌ها جریان نداشته باشد و این مسئله سرعت گازگرفتگی را بیشتر کند.
این کارشناس آتش‌نشانی از شهروندان خواست برای نصب لوازم گرمایی مثل بخاری حتما نکات ایمنی را رعایت کنند و از باز بودن لوله دودکش و درست کار کردن بخاری مطمئن شوند.