تماس‌هاي متعدد مسئولان دفاتر پيشخوان دولت درخصوص طولاني‌شدن زمان تحويل شناسنامه و كارت هوشمند ملي به متقاضيان بود. اگرچه محسن اسماعيلي، مديركل اسناد هويتي سازمان ثبت احوال كشور در تماس مجدد روزنامه همشهري تكرار كرد كه اسناد در شهرستان‌ها حداكثر يك هفته‌اي و در كلانشهر‌ها 15تا 20روزه به‌دست متقاضيان مي‌رسد، اما مسئولان ثبت احوال زماني بيش از اين را به روزنامه همشهري اعلام مي‌كنند. «محسن.الف»، مسئول دفتر پيشخوان دولت در شمال تهران به همشهري مي‌گويد: «در صحبت‌هاي آقاي اسماعيلي با روزنامه مسائل به‌طور كامل گفته نشده است. دفتر صدور شناسنامه جنوب تهران معمولا شناسنامه‌ها را 20روزه تحويل متقاضيان مي‌دهد اما اين زمان در دفتر شمال تهران كه در خيابان ميرزاي شيرازي مستقر است، در برخي مواقع به حدود 2ماه نيز مي‌رسد.
حدود 10روز گذشته در تماسي كه با اين دفتر داشتيم مطلع شديم كه مسئول بخش لمينيت اين دفتر مدتي است سر كار حاضر نمي‌شود و شناسنامه‌ها به‌دليل حضور نداشتن اين مسئول، معطل مانده است. هيچ‌كس هم جوابگو نيست. از آن طرف مسئولان سازمان ثبت احوال به جاي اينكه دليل واقعي تعلل در صدور شناسنامه و كارت ملي هوشمند را به مردم بگويند، فرافكني كرده و دفاتر پيشخوان دولت را سيبل حملات خود قرار مي‌دهند.»
«هادي.ر» نيز كه يكي ديگر از مسئولان دفاتر پيشخوان دولت در شرق تهران است در گفت‌وگو با همشهري توضيح مي‌دهد: «صحبت‌هاي مديركل اسناد هويتي سازمان ثبت احوال كشور درخصوص ثبت‌نام نامحدود كارت هوشمند ملي در دفاتر پيشخوان دولت درست نيست، چرا كه دفاتر تنها مي‌توانند پيش‌ثبت‌نام كارت هوشمند ملي را به‌صورت محدود انجام دهند و تنها مي‌توانند روزانه 5پيش ثبت‌نام قطعي كارت هوشمند ملي را انجام دهند به همين دليل مدت انتظار براي ثبت‌نام قطعي كارت هوشمند ملي و تحويل مدارك به دفاتر بيش از 2ماه زمان مي‌برد.»
خانم.م، مسئول يكي از دفاتر جنوب تهران نيز سخنان ديگر مسئولان دفاتر را تأييد كرده و مي‌گويد: «وقتي ما به مراجعه‌كننده زماني را براي تحويل مدارك اعلام مي‌كنيم، به اين معني نيست كه مدارك را دفاتر پيشخوان تحويل متقاضيان مي‌دهند بلكه ما فقط زمان تقريبي رسيدن مدارك به‌دست افراد را اعلام مي‌كنيم. ما در سايت زمان تحويل يا رسيدن مدارك به‌دست متقاضيان را رصد كرده و براساس آن اعلام مي‌كنيم كه مثلا حدود 2ماه زمان نياز است تا شناسنامه به‌دست فرد برسد.» او زماني كه مسئولان ثبت‌احوال درخصوص رسيدن مدارك اعلام مي‌كنند را بسيار خوشبينانه مي‌داند و مي‌گويد: «كمتر اتفاق مي‌افتد اين مدارك در همان زمان اعلامي به‌دست متقاضيان برسد و معمولا ديرتر مي‌شود.»
تلاش روزنامه همشهري براي گفت‌وگو با مسئولان سازمان ثبت احوال كشور به‌دليل آنچه از سوي روابط عمومي اين سازمان «وقت نداشتن مسئولان» عنوان شده، بي‌نتيجه ماند.