اين در حالي است كه ثبت‌احوال مي‌گويد امكان استفاده آنلاين از خدمات اين سازمان وجود دارد. محمد حسن زدا با اعلام اينكه معمولا هرچندماه يك‌بار به مستمري بگيران پيامك ارسال مي‌شود تا با در دست داشتن مدارك به شعبه مراجعه كنند تأييد كرد كه اگر فرد به شعبه مراجعه نكند، احتمال مي‌دهند كه فوت شده باشد و مستمري‌اش قطع مي‌شود. وي با بيان اينكه قبلا مستمري به‌حساب فرد بازمانده در بانك واريز مي‌شد و او براي دريافت وجه مراجعه مي‌كرد، به خبرگزاري ايسنا گفت:«از زماني كه كارت‌هاي عابر رايج شد، چون هركسي مي‌تواند برود پول را از خودپرداز دريافت كند مشكلاتي به‌وجود آمده است. شخصي را داشتيم كه فوت كرده و بدون آنكه همسرش بداند، فرزند يا نوه‌اش مي‌رفتند و حقوق را دريافت مي‌كردند و بعد هيچ‌كس ماجرا را گردن نگرفت و مابقي وراث از تأمين اجتماعي شاكي شدند.براي جلوگيري از بروز چنين مشكلاتي مقرر كرديم تا به‌ويژه همسران مستمري بگير مراجعه كنند تا زنده‌بودن وارث و اينكه ازدواج كرده يا نه و... مشخص شود.» وي در پاسخ به اينكه آيا تأمين اجتماعي نمي‌تواند از طريق دريافت اطلاعات ثبت احوال از زنده بودن وراث مطلع شود؟ گفت:«با ثبت احوال از طريق شبكه در ارتباط هستيم ولي خطي كه براي ما وصل شده محدود است و تيم آي‌تي در تلاش هستند تا اين امكان را در 520شعبه سراسر كشور ايجاد كنند. مشكل ديگر ما به روز نبودن اطلاعات ثبت احوال است كه در حال رايزني هستيم تا اين مشكل را حل كنيم. به هر صورت براي اطلاع از زنده بودن وارث نمي‌توانستيم به منازل مردم برويم و كاري غيراخلاقي انجام دهيم لذا اكنون بهترين راهكار مراجعه حضوري وارث به شعب است.
- آمار ثبت احوال به‌روز است
درحالي‌كه معاون سازمان تأمين اجتماعي به‌روز نبودن اطلاعات سازمان ثبت احوال را يكي از دلايل ارسال پيامك مراجعه مستمري بگيران به شعب اين سازمان يا قطع حقوق بازنشستگان بيان مي‌كند، چندي پيش معاون امور استان‌هاي سازمان ثبت احوال اعلام كرد كه پايگاه‌هاي اطلاعاتي جمعيتي سازمان ثبت احوال به 120دستگاه دولتي به‌صورت برخط متصل هستند. سيدمحمود رشيدي‌فر با بيان اينكه اتصال برخط اكنون در 160هزار مكان كشور برقرار است، گفت: نظام اداري در مناطق مختلف با بهره‌گيري از سامانه استعلام برخط مي‌تواند اخذ رونوشت‌هاي كاغذي مربوط به مدارك شناسايي ارباب‌رجوع را حذف كند.
- برقراري مستمري زنان پس از ازدواج
يكي ديگر از دلايلي كه معاون سازمان تأمين اجتماعي براي قطع حقوق مستمري بگيران اعلام كرده احتمال ازدواج زنان بازنشستگان متوفي است، اين در حالي است كه براساس قانون مصوب مجلس در ارديبهشت سال92، مستمري زنان بيسرپرستي كه اقدام به ازدواج مي‌كنند، از اين پس قطع نمي‌شود. اسفند93 نيز وزير تعاون، كار و رفاه اجتماعي از ابلاغ آيين‌نامه جديدي درباره قطع نشدن مستمري پرداختي به زنان سرپرست خانوار درصورت ازدواج مجدد به سازمان تأمين اجتماعي خبر داد. علي ربيعي در همين رابطه به رسانه‌ها گفت: «در گذشته زنان سرپرست خانواري كه همسران خود را ازدست داده بودند درصورت فوت همسر حقوق وي را دريافت مي‌كردند اما اين پرداخت‌ها پس از ازدواج مجدد آنها قطع مي‌شد اما مستمري فرزندان همچنان ادامه داشت كه اين ظلم به آنها بود.»