پس از اين اما مشخص شد كه اين اشكال به مشكلات زيرساختي مخابرات مربوط بوده و روابط عمومي سازمان بازرسي شهرداري تهران عنوان كرد اين مورد در حال حل و فصل است.
گفتني است شركت مخابرات استان تهران با توجه به عدم‌اطلاع‌رساني شفاف و به موقع درخصوص تمديد اشتراك خط سامانه 1888اقدام به جمع‌آوري آن كرد و اين خط از روز شنبه مورخ 21مرداد 96قطع شد. حال به گزارش روابط عمومي سازمان بازرسي براساس اقدامات فوري سازمان فناوري اطلاعات شهرداري تهران طي ابلاغيه به مخابرات كل استان تهران خط جمع‌آوري شده مجدداً وصل شود.
در عين حال شهروندان تهراني مي‌توانند تا زمان برقراري ارتباط مخابراتي با 1888براي ثبت و پيگيري نظرات و مطالبات خود با اين سامانه از طريق نشاني اينترنتي 1888.tehran.ir، سامانه پيامكي 30001888، شماره فكس 84312152 و ايميل 1888@tehran.ir اقدام كنند.