يكي از كاربران اينترنت اي.دي.اس.ال شركت‌هاي اينترنتي كه با انجام عمليات كابل‌برگردان و تغيير بستر ارائه خدمات صوت و ديتا از كابل مسي به فيبرنوري، با قطعي اينترنت مواجه شده است، به خبرنگار ما اعلام كرد: بعد از عمليات كابل برگردان و قطعي 72ساعته تلفن ثابت و اينترنت، شركت اينترنتي طرف قرارداد با ارسال پيامكي اعلام كرد كه به‌دليل تغيير بستر اينترنت منطقه مسكوني از كابل مسي به فيبر نوري قادر به ارائه سرويس نيست و بايد اين خدمات را صرفا از شركت مخابرات دريافت كنم. با اين روند دور باطل ارائه اينترنت پرسرعت به مشتركان خانگي آغاز و چند هفته براي تخليه پورت، دريافت باقيمانده وجه بين مخابرات و شركت‌هاي اينترنتي سرگردان شدم. به گفته وي، در نهايت اينجانب و برخي ديگر از كاربران در مجتمع مسكوني براي دريافت اينترنت پرسرعت در شبكه فيبرنوري براساس برنامه اعلام شده مركز مخابرات شهيد صالح طبري، ناگزير به ارائه درخواست كتبي، مدارك شناسايي، تقبل بازپرداخت اقساطي هزينه 600تا 800هزار توماني تغيير سيم‌كشي داخلي واحدهاي مسكوني خود از كابل مسي به فيبر نوري براي هر واحد مسكوني (براساس تعداد واحدها) در اقساط دو ساله شديم اما به‌رغم وعده ارائه اينترنت پرسرعت طي يك هفته تا 10روز و مراجعه چندين باره پيمانكاران مخابرات براي اجراي اين طرح، اكنون با گذشت بيش از 2ماه هنوز خبري از ارائه اينترنت پرسرعت فيبرنوري (اف.تي.تي.اچ) نيست و ناچار به تأمين اينترنت مورد نياز خود از طريق اي.دي.اس.ال مخابرات با بستر تركيبي كابل مسي و نوري (اف‌تي‌تي‌سي) و پذيرش مشكلات قبلي، استفاده از اينترنت اپراتورهاي تلفن همراه يا اينترنت ارائه شده بي‌سيم توسط برخي شركت‌هاي اينترنتي نه‌چندان معتبر با پذيرش ريسك بالاي حجم‌خوري و كندي و قطعي اينترنت شده‌ايم.
- كاربران اينترنت شكايت كنند
معاون وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات در مورد انحصاري‌شدن ارائه خدمات توسط مخابرات به خبرنگار ما اعلام كرد: اكنون رفع انحصار ارائه اينترنت پرسرعت بر مبناي شبكه فيبرنوري در دستور كار سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي قرار دارد و در حال رفع برخي مشكلات موجود براي ارائه اين خدمات توسط ساير شركت‌هاي اينترنتي مانند ايرانيان نت هستيم. حسين فلاح جوشقاني با تأكيد بر اينكه مخابرات ايران ملزم است تا عمليات تبديل كابل‌هاي مسي به فيبرنوري براي ارائه خدمات اينترنتي به مشتركان را اجرايي كند و به اطلاع شركت‌هاي اينترنتي برساند، افزود: الزام ديگر مخابرات قراردادن اين زيرساخت‌ها در اختيار ساير شركت‌هاي اينترنتي (بيت استريم) براي ارائه خدمات وي.دي.اس.ال روي زيرساخت تركيبي كابل مسي و فيبرنوري است كه در اين زمينه رگولاتوري مصوبه‌اي داشته و آن را به مخابرات ابلاغ كرده تا بر مبناي آن عمل كند. او در مورد ناتواني شركت مخابرات در ارائه خدمات اينترنت پرسرعت بر مبناي فيبر نوري (اف.تي.تي.اچ) و دردسرهاي كاربران خانگي و تجاري افزود: براساس مصوبه رگولاتوري شركت مخابرات ملزم است تا حداقل از 6ماه قبل نسبت به تغيير بستر اينترنت از كابل مسي به فيبرنوري اطلاع‌رساني كرده و حداقل 15روز قبل از كابل‌برگردان و تغيير اين بستر موضوع را به شركت‌هاي اينترنتي اعلام كند تا اين شركت‌ها نيز كاربران خود را در جريان اين تغييرات قرار دهند.
فلاح جوشقاني با بيان اينكه رگولاتوري در ضوابط مصوب خود راهكارهاي جلوگيري از ايجاد مشكل براي مشتركان اينترنت با تغيير بستر به فيبر نوري را پيش‌بيني كرده است، افزود: نبايد اين شيوه ارتقاي فناوري سبب ايجاد مشكل و سردرگمي مشتركان و كاربران اينترنت شود. اما درصورتي كه مشتركان اينترنت با تغيير بستر ارائه خدمات و يا نحوه تعامل با شركت‌هاي اينترنتي با مشكلاتي مواجه شده‌اند، مي‌توانند به رگولاتوري شكايت كنند تا بررسي شود.
- تلاش براي رفع برخي مشكلات
مدير مركز مخابرات شهيد صالح طبري وجود برخي مشكلات را عامل تأخير در ارائه اينترنت بر بستر فيبر نوري با اينگونه مشتركان خانگي دانست و به خبرنگار ما گفت: براي اجراي اين طرح بايد خطوط تلفن مشتركان از كابل مسي به فيبرنوري تغيير كند اما هنوز نرم‌افزار و تجهيزات لازم براي انجام اين انتقال فراهم نشده است. حجت‌الله شاهو‌ن‌وند با بيان اينكه ارائه اينترنت در بستر تركيبي فيبر نوري و كابل مسي (اف.تي.تي.سي) از قبل اجرايي شده، افزود: ارائه اينترنت پرسرعت بر بستر فيبر نوري(اف.تي.تي.اچ) به مجتمع‌هاي مسكوني مورد درخواست اينگونه مشتركان بوده كه در نشست ديروز مسئولان مخابرات براي رفع مشكلات اجراي هر چه سريع‌تر آن تصميم گيري شد.