این کاربران مشکل خود را در بخش پشتیبانی سایت اپل، انجمن MacRumors و سایت Reddit مطرح کرده‌اند و به نظر می‌رسد کاربران ساکن اقصی نقاط آمریکا با این مشکل دست به گریبان هستند و این معضل فقط محدود به اپراتورهای مخابراتی خاصی نیست.
این یک مشکل بسیار مهم محسوب می‌شود، زیرا طبق آزمایش‌های انجام شده، آیفون XS در مقایسه با آیفون X با از سرعت اینترنت LTE و وای‌فای بیشتری بهره ببرد.
حتی در کالبدشکافی سایت iFixit، آن‌ها موفق به کشف یک نوار آنتن جدید در بخش پایینی گوشی شدند که قاعدتا باید منجر به بهبود آنتن‌دهی این گوشی‌ها شود.
کاربران برای توضیح این مشکل تئوری‌های مختلفی را مطرح کرده‌اند و برخی از آن‌ها شبکه‌های تلفن همراه را مقصر این موضوع می‌دانند ولی برخی دیگر اعلام کرده‌اند که این مساله یادآور مشکل مربوط به آنتن‌های آیفون ۴ است که در آن زمان سر و صدای بسیار زیادی به راه انداخت.
اما در حال حاضر، بیشتر کاربران امیدوارند که با دریافت یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری، این مشکل به طور کامل برطرف شود.