نرم‌افزار مدیریت تماس پیوندتل محصولی کاملا ایرانی است که از سوی شرکت «راهکارهای نوین پیوند ارتباط» در اختیار مراکز تماس قرار می‌گیرد. این نرم‌افزار کاربردی مرکز تماس، امکانات متنوعی ارائه می‌کند که از شاخص‌ترین آنها باید به داشبورد اختصاصی اپراتور، داشبورد مدیریتی مبتنی بر KPIهای مرکز تماس، ارائه گزارش‌های حرفه‌ای آماری و تحلیلی و البته یک رابط کاربری مناسب و ساده اشاره کنیم. این خروجی موفق نتیجه حدود یک دهه تجربه مفید در حوزه طراحی و اجرای سیستم‌های مدیریت تماس مبتنی بر فناوری VoIP است. در این نرم افزار مرکز تماس ایرانی مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در نظر گرفته شده‌اند. نرم‌افزار پیوندتل تاکنون از هزاران تماس کسب‌وکارهای متنوع داخلی پشتیبانی کرده و امکانات کم‌نظیری ارائه داده است.
آشنایی با نرم‌افزار مرکز تماس (Call-center)
نرم‌افزارهای مرکز تماس از ابزارهای مهم و کاربردی در مدیریت تماس‌های هر کسب‌وکار و تحلیل تعاملات مشتریان با آنها هستند. این نرم‌افزارها با ارائه خدمات زیر می‌توانند نقش پررنگی در سامان‌دهی به تماس‌ها و ارتباطات شرکت داشته باشند:
- ضبط مکالمات؛
- پیکربندی هوشمند تلفن‌های گویا؛
- تنظیم صف انتظار تماس؛
- مسیردهی تماس‌های ورودی و خروجی؛
- ارائه گزارشات تحلیلی و آماری به مدیریت.
با وجود نرم‌افزاری مطلوب و کارآمد، امکان مدیریت شمار زیادی از تماس‌ها در طول روز مقدور می‌شود. بنا به شاخص‌های کلیدی موردنظر مدیریت در هر کالسنتر یا همان مرکز تماس گزارش‌های عملکردی مختلفی از سوی نرم‌افزار تنظیم و ارائه می‌شود.
انواع نرم‌افزارهای تماس
نرم‌افزارهای تماس در دو شکل عرضه می‌شوند:
- نرم‌افزار کدبسته مانند مرکز تلفن سیسکو که شرکتی بزرگ و آمریکایی در زمینه شبکه است.
- نرم‌افزار کدباز مانند نرم‌افزارهای مبتنی بر Asterisk که سرویس مدیریت تماس آمریکایی است.
در این میان، گزینه دوم برای استفاده در شرکت‌های ایرانی بیشتر توصیه می‌شود. علت آن است که این نرم‌افزارها نیازی به لایسنس یا همان گواهینامه و مجوز، هزینه‌های گزاف راه‌اندازی و تجهیزات ندارند و در ضمن امکان شخصی‌سازی‌شان برای هر کسب‌وکار وجود دارد.
مزایای نرم‌افزارهای کدباز در مقایسه با موارد کدبسته به‌شرح زیر است:
- ارائه امکانات و خدمات بیشتر؛
- هزینه کمتر و مقرون‌به‌صرفه؛
- امکان شخصی‌سازی.
کانتکت‌سنترها هم نمونه و نسخه پیشرفته‌تری از نرم‌افزارهای مرکز تماس هستند که ضمن ارائه خدمات تماس تلفنی می‌توانند امکان برقراری ارتباط با مشتریان هر کسب‌وکار را از کانال‌های دیگر هم مقدور کنند. درمیان شرکت‌های ایرانی، تعداد اندکی اقدام به ارائه نرم‌افزارهای مرکز تماس کرده‌اند. «شرکت پیوندتل» از مجموعه‌های خوش‌نامی است که با طراحی و پیاده‌سازی نرم افزار مرکز تماس پیوندتل، کار مدیریت تماس‌های انبوه در شرکت‌های مختلف را بهینه کرده است.
ویژگی‌های نرم‌افزار مرکز تماس پیوندتل
نرم‌افزار مرکز تماس پیوندتل محصولی کاملا ایرانی است که با شناخت بازار داخلی و مبتنی بر نیازها و خواسته‌های کسب‌وکارهای ایرانی طراحی شده است. این سرویس مدیریت تماس قابلیت‌های فراوانی از جمله موارد زیر را دارد:
- نظرسنجی تلفنی؛
- پاپ‌آپ تلفنی؛
- دفترچه تلفن هوشمند؛
- اعلام کد اپراتور؛
- گزارش‌گیری پیشرفته؛
- وب‌فون؛
- تماس‌گیر خودکار؛
- امکان مانیتورینگ.
از دیگر امکانات نرم‌افزار پیوندتل، به موارد زیر اشاره می‌شود:
- وال‌برد؛
- داشبورد مدیریتی؛
- پنل اپراتور با امکانات CRM (ثبت یادداشت، دسترسی به کانتکت‌ها، دسترسی به گزارشات شخصی)
- ارائه گزارشات مبتنی بر KPI؛
- تلفن گویا، صف تماس، ضبط مکالمات، صندوق صوتی، فکس نرم‌افزاری، کنفرانس صوتی.
نرم‌افزار پیوندتل امکان سازگاری با این سرویس‌ها را نیز دارد:
- انواع CRM؛
- پاناسونیک؛
- اتوماسیون اداری؛
- دستگاه حضور و غیاب؛
- نرم‌افزار حساب‌داری؛
- پنل پیامک؛
- سرویس‌های بانکی؛
- نرم‌افزارهای مختلف.
پیوندتل، نرم‌افزاری ملی با قابلیت‌های بین‌المللی
هرچند که نرم‌افزار تولید شرکت پیوندتل یکی از بهترین گزینه‌ها برای رفع نیازهای کسب‌وکارهای داخلی است اما قابلیت و کاربردهای آن باعث می‌شود که در سطح بین‌المللی و فرامرزی هم امکان استفاده داشته باشد. در واقع، این محصول، نرم‌افزاری بین‌المللی است که با بهره‌مندی از چند شاخصه مهم می‌تواند در هر شرکتی مورد استفاده قرار بگیرد. این شاخصه‌ها عبارت‌اند از:
- پایداری؛
- گزارش‌های آماری و تحلیلی جامع؛
- توزیع هوشمند تماس‌ها؛
- رابط کاربری بهینه و ساده؛
- قابلیت نامحدود توزیع تماس.
شرکت راهکارهای نوین پیوند این محصول را با توانایی‌های قابل‌قبول، استاندارد و جامع راهی بازار کرده است. با نرم‌افزار پیوندتل امکان مدیریت بالغ بر ۵۰هزار تماس در هر روز وجود دارد.
چطور نرم‌افزار مرکز تماس پیوندتل را بخریم؟
برای تهیه نرم‌افزار مرکز تماس پیوندتل می‌توانید:
- با شماره 02191005004 تماس بگیرید.
- به وبسایت www.peyvandtel.com مراجعه کنید.
بعد از تکمیل فرم تماس و صحبت با شرکت پیوندتل می‌توانید قراردادی تنظیم و محصول را خریداری کنید. این شرکت ضمن ارائه مشاوره‌های کاربردی در زمان خرید تا یک سال، پشتیبانی رایگان را برای مشتریان خود در نظر می‌گیرد.