رسانه‌های انگلیسی در این باره نوشته‌اند، ماموران اطلاعاتی غیرسفیدپوست و آسیایی تبار شاکی هستند که در این مرکز که در گلاسترشایر واقع است علیه آنها تبعیض می‌شود.یکی از سخنگویان این مرکز در این باره به بی‌بی سی گفت: سیاست‌ها و نحوه کار این مرکز در حال بهبود است.
به‌گزارش شبکه خبری بی‌بی‌سی، بخش عمده‌ای از فعالیت مرکز استراق سمع مخفی انگلیس، تحت نظر داشتن مکالمات تلفنی و ای‌میل افرادی است که ظن می‌رود در اقدامات تروریستی دست دارند.اما در گزارشی که توسط سرگاس او دانل، رئیس خدمات دولتی انگلیس تأیید شده،آمده است: «کمبود ماموران مسلط به زبان‌های خارجی مانند اردو و عربی، درک ارتباطات را دشوار کرده است.»براساس این گزارش، ماموران این مرکز باید مهارت زبان خارجی داشته باشند تا بتوانند مراوده‌هایی که به شکل کد یا حامل بار معنایی خاص در فرهنگ‌های مختلف وجود دارد، شناسایی کنند.
در گزارش جدید توصیه شده تعامل با اقلیت‌ها بهتر شود از این طریق مرکز استراق سمع نه‌تنها خواهد توانست ماموران بیشتری را استخدام کند بلکه همچنین چهره بهتری نیز پیدا خواهد کرد.به گفته نگارندگان این گزارش، مرکز استراق سمع سعی کرده است که فرصت‌های مساوی ایجاد کند و از اقلیت‌ها استخدام کند اما فرهنگ حاکم بر این سازمان در کل تمایلی به این کار نداشته است کمااینکه هیچ یک از مدیران ارشد این مرکز، غیرسفیدپوست یا آسیایی‌تبار نیستند. در جریان آماده‌سازی این گزارش، با شمار زیادی ماموران اطلاعاتی از اقلیت‌های قومی مختلف گفت‌وگو شده است.
ازجمله شکایاتی که آنها داشته‌اند این بوده است؛ «من در بریتانیا متولد نشده‌ام اما با اینکه خطر امنیتی قلمداد نمی‌شوم، همکارانم مادام درباره وفاداری من به بریتانیا ابراز تردید می‌کنند.»یکی دیگر از ماموران گفت: «ماموران امنیتی از من سؤالاتی کرده‌اند که به لحاظ فرهنگی نامناسب، بدون ملاحظه و توهین‌آمیز است.»یک مامور دیگر که مصاحبه شده است، گفت: «کسانی که اقلیت هستند باید بیشتر از همکاران سفید پوست خود کار کنند و کمتر پاداش بگیرند.»کریس مارشال، مدیر ارتباطات در مرکز استراق سمع گفت که، این سازمان از خیلی پیش متوجه بوده است که شرایط سخت استخدامی (وضعیت ملیت و اقامت) و تخصصی بودن کار باعث شده نتواند به معنی واقعی نیروی کاری ایجاد کند که نشان‌دهنده گوناگونی جمعیت در انگلیس باشد.