این آتش‌سوزی از یک رستوران سنتی در طبقه همکف و ضلع شمالی برج شروع شد و دود ناشی از آن تمام طبقات را فراگرفت.ظهر پنجشنبه گذشته، وقتی خبر وقوع آتش‌سوزی به آتش‌نشانی تهران گزارش شد، تیم‌های عملیاتی ایستگاه‌های 55، 80، 34 و10 به همراه خودروهای حامل دستگاه تنفسی، بالابر، نردبان و تانکر آب بلافاصله راهی محل حادثه شدند.
داوود درویش‌زاده، مدیر منطقه عملیات آتش‌نشانی که در محل حادثه حضور داشت، گفت: آتش‌نشانان به محض حضور در محل حادثه همه ساکنان این مجتمع را به بیرون از ساختمان انتقال دادند و پس از آن با استفاده از تجهیزات ایمنی و نجات، وارد کانون آتش‌سوزی در طبقه همکف و رستوران سنتی که مساحتی حدود 350مترمربع داشت، شدند.
وی افزود: متأسفانه چیدمان ابزارآلات چوبی و تزئینات به‌کاررفته در رستوران به‌نحوی بود که منجر به گسترش آتش‌سوزی در همان لحظات اولیه و همچنین سرایت آتش‌به طبقات بالاتر شده بود.درویش‌زاده تصریح کرد: دودگرفتگی در مجاورت رستوران که شهربازی کودکان بود و ازدحام جمعیت در شهربازی و طبقات دیگر برج، عملیات نجات را دشوار کرده بود، به همین دلیل آتش‌نشانان ابتدا به چندین تیم عملیاتی تقسیم شدند و هر کدام از تیم‌ها با ورود به قسمت‌های مختلف برج که ساکنان در آنجا گرفتار شده بودند، عملیات نجات را شروع کردند.
وی گفت: تیم اول با تجهیزات کامل اقدام به شکستن درهای شیشه‌ای شهربازی کرد و در همان لحظات اولیه 17 کودک به همراه 5 نفر از والدین را از میان دود وآتش‌نجات داد. تیم دوم نیز وارد طبقات مختلف برج شد و بیش از 100 نفر از ساکنان آنجا را که از ترس و وحشت آتش‌سوزی به طبقات بالاتر پناه برده بودند، از ساختمان خارج کرد و نجات داد. درویش‌زاده تاکید کرد: سومین تیم عملیاتی وظیفه اطفای حریق را بر عهده داشت. ماموران در این تیم با کشیدن چندین رشته لوله آبرسانی از فضای باز و خاکی پشت برج و با بریدن فنس‌های اطراف برج، وارد کانون آتش‌سوزی در ضلع شمالی رستوران سنتی شدند و توانستند آتش‌سوزی را در همان محل کاملا مهار و خاموش و از سرایت آن به بقیه طبقات جلوگیری کنند.
مدیر منطقه4 آتش‌نشانی با اشاره به اینکه در این حادثه به‌رغم گستردگی آن، به هیچ‌کس آسیب جدی نرسید، خاطرنشان کرد: تمامی نجات‌یافتگان در اختیار امدادگران اورژانس حاضر در محل قرار گرفتند تا معاینات اولیه روی آنها انجام شود. اغلب این افراد دچار دودگرفتگی یا شوک ناشی از ترس و وحشت آتش‌سوزی شده بودند که عملیات مداوای آنها از سوی امدادگران اورژانس انجام شد. وی درخصوص علت وقوع آتش‌سوزی خاطرنشان کرد: کارشناسان آتش‌نشانی افتادن شیئی مشتعل روی سقف ایرانیت رستوران و رسیدن شعله به مواد قابل اشتعال موجود در داخل رستوران را علت اصلی این آتش‌سوزی اعلام و آن را غیرعمدی عنوان کرده‌اند.
به گفته وی، چند روز پیش از حادثه، آتش‌نشانان برای بازدید و بررسی راه‌های ورود و خروج و دسترسی این برج 30طبقه در هنگام بروز حادثه به آنجا رفته بودند که با ممانعت مسئولان برج برای بازدید روبه‌رو شده بودند چرا که چندماه پیش هم رستوران برج دچار آتش‌سوزی شده بود اما با اقدام بموقع آتش‌نشانان از سرایت آتش‌به سایر طبقات برج جلوگیری شده بود؛ به همین دلیل به افراد توصیه می‌شود در هنگام بازدید آتش‌نشانان از ساختمان‌ها با آنها همکاری شود.