به گفته سیدجعفر تشکری هاشمی، معاون حمل‌ونقل شهردار تهران، عمده اعتراضات شهروندان در حوزه بهره‌برداری مترو، پله برقی‌های ایستگاه‌هاست. به دلایل تحریم‌ها در سال گذشته بسیاری از خریدهای مربوط به مترو دچار چالش شد و از سوی دیگر به‌دلیل عدم‌تعهد سازندگان داخلی، زمان زیادی در نصب پله‌های برقی از دست رفت.
معاون شهردار تهران با بیان اینکه چالش‌های اقتصادی و تحریم‌ها ما را در مقابل تعهداتمان به شهروندان شرمنده کرد، تصریح کرد: 15دستگاه پله برقی از تعداد سفارشات شهرداری تهران اکنون در گمرک ایران آماده ترخیص است و پس از آن در خطوط تعیین‌شده نصب خواهند شد. به گفته وی در خطوطی که پله‌های برقی ساختار نامناسبی دارند نیز تعویض و جایگزینی پله‌ها در دستور کار است. کسری باقیمانده پله‌های برقی در خطوط مترو سفارش داده شده که به‌زودی وارد خواهد شد.