همشهری آنلاین-ملیحه محمود خواه : ۴۸ سال است که قسطی جنس می‌فروشند. همه اهل محل آنها را می‌شناسند و در واقع هر فردی به مشکلی بر می‌خورد خودش را به آنجا می‌رساند زیرا مردم محله می‌دانند که «عظیم قربان‌پور» دست رد به سینه مشتری نمی‌زد و تا آنجا که می‌تواند با آنها راه می‌آید. خیلی از خانم‌های منطقه می‌گویند جهیزیه‌شان را در فروشگاه قائم تهیه کرده‌اند و امروز هم علاوه بر جهیزیه دختران، سیسمونی نوه‌هایشان را هم در همین فروشگاه خریده‌اند.
قصه‌های خواندنی تهران را اینجا دنبال کنید
اعتمادی که ریشه‌ای است
تا قبل از سال ۵۷ دو برادر با هم کار می‌کردند و در یک مغازه، پارچه‌فروشی داشتند. اما از همان سال تصمیم گرفتند که هر کدام به‌صورت جداگانه مغازه‌ای برای خود دست و پا کنند و به فروش پارچه بپردازند.
عظیم که برادر کوچک‌تر است می‌گوید: «از همان زمان در خیابان نبرد مغازه کوچکی اجاره کردم و پارچه‌فروشی راه انداختم چون زمان تأسیس مغازه مصادف با میلاد امام عصر(عج) بود مغازه را قائم نامگذاری کردم. از همان زمان با خودم نیت کردم که هنگام فروش مراعات حال مردم را بکنم تا هر کسی با هر توان مالی که دارد بتواند از فروشگاه خرید کند.
همین باعث شد که به قول قدیمی‌ها حساب دفتری بازکنیم و به‌صورت اقساط به مردم جنس‌های مغازه را بفروشیم. این کار چند حسن داشت. اول آنکه مشتریانمان دائمی می‌شدند و دوم آنکه همه اقشار مردم با هر توانی می‌توانستند از مغازه خرید کنند و از اجناس مغازه استفاده کنند و از همه مهم‌تر اعتمادی بود که بین ما و مردم صورت می‌گرفت.»
زنجیره‌ای که ضامن‌ها را به هم وصل می‌کند
در این فروشگاه نه از ضمانت‌های آنچنانی خبر است و نه از گرو گذاشتن طلا و جواهرات. همه بر اساس اعتماد دو طرفه در این فروشگاه خرید می‌کنند.
مسئول فروشگاه زنجیره‌ای قائم در مورد بحث ضمانت در این فروشگاه می‌گوید: «ما در منطقه‌ای فروشگاه زده‌ایم که توان خرید مردم زیاد بالا نیست. علاوه بر این، مشتریانی از شهرستان‌های مختلف داریم که هر چند ماه یک‌بار به فروشگاه می‌آیند و پس از خرید به شهر خود باز می‌گردند. اساس کار ما اعتماد به مردم است. همان‌طور که مردم به ما اعتماد دارند و می‌دانند ما جنس نامرغوب به آنها نمی‌دهیم ما هم به آنها اعتماد می‌کنیم و می‌دانیم پولمان را برمی‌گردانند. » موضوع جالبی که در این فروشگاه وجود دارد ضمانت‌های زنجیره‌ای است: «برای پذیرش مشتری جدید کافی است که مشتری قدیمی او را معرفی کند. در حالی که مشتری قدیمی را مشتری قبل‌تر معرفی کرده است و در واقع این مشتری‌ها به‌صورت زنجیره‌ای به هم وصل هستند و همه یکدیگر را معرفی کرده‌اند. درواقع مشتری‌ها سلسله‌وار همدیگر را می‌شناسند و یکدیگر را معرفی می‌کنند و ملاک ما هم تنها همین است که یک نفر ضمانت مشتری جدید را بکند. »
اعتمادی به وسعت ۴۸ سال
این اعتماد متقابل ۴۸ سال است که جواب داده است. عظیم‌پور می‌گوید: «تا به حال سعی کرده‌ایم که بر اساس توان مشتری اجناس را بفروشیم و طوری با وی راه بیاییم که خرید به او فشاری وارد نکند. البته در مواردی هم بوده که مشتری نتوانسته است اقساط خود را پرداخت کند. در این صورت گاهی به ضامن او تذکر داده می‌شود اما اگر ضامن نیز تأیید کند که وی قادر به پرداخت اقساط در مبالغ تعیین شده نیست سعی می‌کنیم اقساط را بر اساس قدرت پرداخت وی تنظیم کنیم تا به او برای پرداخت اقساط فشاری وارد نشود.»
نخستین گام، کیفیت
خیلی‌ها می‌گویند جنس قسطی است پس هر جنس نامرغوبی که بیاورید خیلی‌ها با توجه به شرایطشان مجبور به خرید هستند: «مهم‌ترین مسئله و دغدغه ما در فروش کیفیت است. » وی در ادامه می‌گوید: «ما برای مشتریان احترام قائل هستیم و فرقی نمی‌کند که خریدار چه قدرت خریدی داشته باشد، مهم این است که او از جنسی که خرید می‌کند راضی باشد. ما مواردی داشتیم که جنسی که به مشتری دادیم شاید کیفیت مناسبی نداشته و در این مواقع جنس را بدون هیچ قید و شرطی پس گرفته‌ایم و جنس مرغوب‌تر را در اختیار او قرار داده‌ایم. رضایت مردم مهم‌ترین اصل برای هر کاسب است. وقتی مردم از شما راضی باشند باعث می‌شود برکت به کسب و کارتان وارد شود که این ارزشش از همه چیز بالاتر است.»
به خواست مردم عمل می‌کنیم
فروشگاه ابتدا فقط پارچه‌فروشی بود اما کم‌کم هرچه مشتری‌ها تقاضا می‌کردند در اختیار آنها قرار می‌دادند. قربان‌پور در ادامه می‌گوید: «در واقع ما به خواست مردم مغازه را گسترش دادیم. وقتی تقاضا برای خرید اجناسی بیشتر می‌شد ما همان جنس‌های مورد تقاضا را تهیه می‌کردیم و در اختیار مردم قرار می‌دادیم در حال حاضر کالای خواب، وسایل خانه، لوازم بهداشتی و بخش سیسمونی را هم به فروشگاه اضافه کردیم.
البته مغازه‌دارهای اطراف نیز با ما همکاری می‌کنند و چندین مغازه در اطراف فروشگاه قرار دارد که با ما صحبت کرده‌اند و در صورتی که ما مشتری به آنها معرفی کنیم آنها هم اجناس خود را به‌صورت اقساط در اختیار مشتریان ما قرار می‌دهند.»
منطقه ۱۴ را با هیچ جا عوض نمی‌کنم
«سال‌هاست در اینجا ساکن و به مشکلات و خوبی‌های منطقه کاملاً واقف هستیم. بارها پیش آمده که در مناطق بهتری خانه تهیه کنیم اما این گوشه تهران را با هیچ جا عوض نمی‌کنم. ۳ پسرم هم که با من کار می‌کنند آنها هم همین نظر را دارند. ما با مردم این منطقه خو پیدا کرده و حاضر نیستیم این محل را با جایی عوض کنیم. مردم این منطقه به بردباری و دینداری شهره هستند و در کنار آنها درس زندگی می‌آموزیم. سعی کرده‌ایم علاوه بر آنکه ما به آنها اعتماد داریم، اعتماد آنها را نیز جلب کنیم و در واقع قدمی برای رضایتمندی مردم این منطقه برداریم. »
-----------------------------------------------------------------------------------------------
*منتشر شده در همشهری محله منطقه ۱۴ درتاریخ ۱۳۹۳/۰۴/۲۴