به گزارش PCworld، مطالعه‌ای به نام American Customers Statisfaction Index E-business Report نشان می‌دهد با وجود عملکرد خوب فیس‌بوک در سال گذشته، کاربران از این شبکه اجتماعی راضی نیستند و موفقیت این شبکه اجتماعی به دلیل وجود نوعی تک قطبی در بازار شبکه‌های اجتماعی است.
اما با عرضه Google+ توسط شرکت گوگل و با توجه به اینکه در کمتر از یک ماه بیش از 10 میلیون کاربر عضو آن شده‌اند، خطر از دست دادن کاربر فیس‌بوک را تهدید می‌کند.[تعداد کاربران پلاس به 10 میلیون رسید]
این در حالی است که فیس‌بوک هم‌اکنون 750 میلیون کاربر در سراسر جهان دارد.
در این مطالعه که برروی تعدادی از وب‌سایت‌های معروف انجام شده، هر وب‌سایت عددی بین 0 تا 100 به عنوان میزان رضایت کاربران از خدمات دریافت می‌کند.
برای مثال وب‌سایت ویکی‌پدیا امسال 78 امتیاز، یوتیور 74 امتیاز و فیس‌بوک 66 امتیاز بدست آورده‌اند. گوگل پلاس به دلیل تازگی و کمبود اطلاعات آماری از آن در این مطالعه مورد بررسی قرار نگرفته‌است.