در نگاهی اجمالی، اگر رضایت شهروندان تهرانی را به عنوان آرمان، اعتلای کارآمدی، مقبولیت و مشروعیت شهرداری تهران و خدمات آن را نیز به عنوان رسالت و توسعه فرهنگ مردم محوری در مدیریت شهرداری تهران و ایجاد محیط و فضای اعتماد عمومی در جامعه شهروندان تهرانی نسبت به شهرداری را به عنوان اهداف اساسی و کلان مرکز نظارت همگانی (1888) در نظر بگیریم، با توجه به دستاوردهای این مرکز، چشم انداز فعالیت‌های آن را می‌توان به شرح زیر ترسیم کرد:
- انسجام سازمانی ازطریق انجام تغییرات مناسب ساختاری که بدین وسیله نیروهای انسانی موجود نیز با گذراندن دوره‌های آموزشی لازم، به سرمایه های انسانی تبدیل شده و لذا نظام منابع انسانی در این مرکز با تکیه بر سرمایه‌های انسانی، فرهنگ و رفتارهای سازمانی، نهادینه شده و دارای راهبرد مدون گردیده است.
- بسترسازی برای تصمیم سازی مدیریت شهری در بخش‌های مختلف، با جمع آوری پیام های مردمی به صورت فعال و از طریق ابزارهای ارتباطی و ظرفیت های موجود در پیام‌ها؛
- ارتقای اثربخشی، از طریق ارائه موضوعات استخراج شده از پیام های مردمی و بر اساس پژوهش های میدانی و بررسی‌های علمی به مدیران سازمان (که در تعاملی سازنده با مبادی ذیربط در دستگاه های اجرایی، محقق خواهد شد.)
- جستجوی راه های افزایش «مشارکت شهروندان» با بهره گیری از فرصت‌ها؛ و نهادینه کردن حق «نظارت همگانی»، با تکیه بر توسعه فناوری اطلاعات و پاسخگویی سریع به شهروندان؛
- تسهـیل دستـرسی شهـروندان به مدیـران شهری، اطلاعات و فرصت های حاصل از اقدامات شهرداری و جلوگیری از رانت‌های اطلاعاتی و ارتباطی؛
- تجزیه و تحلیل پیام های مردمی، اخبار و اطلاعات دریافتی، نظرات شهروندان و انجام پژوهش‌های میدانی در راستای صحت عملکرد سازمان یا اصلاح انحرافات آن؛ و تبیین تهدیدها و فرصت‌های پیرامون مدیریت شهری؛
پاسخگویی به مخاطبان خاص و عام، برای اعتمادسازی و اطلاع رسانی به شهروندان، جهت تبیین حقوق شهروندی، مقررات، ضوابط و برنامه‌های شهرداری.