شرکت قطارهای مسافری رجا از مسافران شبکه ریلی به ویژه در تهران خواست با توجه به تراکم برنامه حرکت قطارها و نبود امکان اعزام مسافران جامانده با قطارهای دیگر، به موقع در ایستگاه‌های راه‌آهن حاضر شوند
با توجه به سنگینی ترافیک خودروها در تهران به ویژه در مسیرهای منتهی به ایستگاه راه آهن در روزهای پایانی سال لازم است مسافران برای رسیدن بموقع به ایستگاه زمان بیشتری در نظر بگیرند تا از حرکت قطارها جا نمانند.
برای کنترل بلیت و بازرسی اثاثیه، لازم است مسافران یک ساعت قبل از حرکت در ایستگاه راه‌آهن حضور داشته باشند.
همچنین مسافران باید در طول سفر با قطار، شناسنامه یا کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشند و در صورت درخواست مأموران شرکت ارائه دهند.
در صورت مفقود شدن بلیت مسافران، به شرط حضور بموقع در ایستگاه، با دریافت گواهی شناسایی مسافر، برای وی بلیت المثنی صادر خواهد شد.
مسافران قطار برای اعلام گزارش‌ها، پیشنهادها و شکایات خود را با تلفن 139 تماس بگیرند یا به 3000139 پیامک ارسال کنند.
