به گزارش بی‌بی‌سی گوگل این مشکل را تأیید کرده‌است. در ماه فوریه نیز مجموعه‌ای از مشکلات سرویس‌دهی، کاربران سرویس ایمیل گوگل را با مشکل روبرو کرد. البته مشکل اخیر طولانی‌ترین اخلال در کار سرور جی‌میل بوده‌است.
این شرکت در وبلاگ خود می‌نویسد: "ما از مشکل سرویس جی‌میل که دسترسی تعدادی از کاربران را با مشکل روبرو ساخته‌است مطلع هستیم. مشکل این کاربران این است که نمی‌توانند به صندوق ایمیل خود وارد شوند. تیم ما در حال رفع این مشکل است. البته ما از اهمیت دسترسی به سرویس‌های ایمیل مطلع هستیم و این امر خیلی جدی است."
بیش از 113 میلیون نفر در سراسر دنیا از خدمات سرویس ایمیل گوگل استفاده می‌کنند و به گفته گوگل، جی‌میل در سال 2008 به طور متوسط بین 10 تا 15 دقیقه با اختلالاتی روبرو بوده‌است.
