به گفته ناصر حکیمی، مدیرکل فناوری اطلاعات بانک مرکزی، مردم باید اطلاعات و آگاهی خود را در این زمینه افزایش دهند تا فریب برخی سوءاستفاده‌گران را نخورند. او با تأیید سوءاستفاده عده‌ای کلاهبردار از منوی دوزبانه عابربانک‌ها تأکید کرد: برخی سوءاستفاده‌گران با توجه به این موضوع و با وعده دروغ مبنی بر اینکه صاحب حساب جایزه برده است، اقدام به کلاهبرداری کرده و از شخص صاحب حساب خواسته‌اند که به منوی انگلیسی رفته و کارهای لازم را برای انتقال جایزه خود که به‌صورت ارزی است، انجام دهد که این انتقال وجه صورت گیرد.
وی با بیان اینکه متأسفانه خیلی از مردم به‌دلیل عدم‌آشنایی با زبان انگلیسی یا از روی ناآگاهی اقدام به این کار کرده و ناخواسته پول را از حساب خود به‌حساب فرد کلاهبردار منتقل کرده‌اند، اظهار کرد: رفتار مشتری از روی ناآگاهی باعث این اتفاق شده بنابراین باید در اینگونه موارد به مردم اطلاع‌رسانی شود که پرداخت ارزی با این دستگاه‌ها صورت نمی‌گیرد و فریب این افراد را نباید بخورند ولی این اطلاع‌رسانی باید با رعایت جوانبی صورت گیرد.
