سردار اسماعیل احمدی مقدم با بیان اینکه اساسا در شهرهای بزرگ به‌خصوص تهران به‌دلیل انبوه جمعیت، عدم‌تناسب عدد پلیس با ماموریت‌ها، حجم کار و رسیدگی به پرونده‌ها سخت است، افزود: در دستورالعمل ابلاغ شده چگونگی رفتار با مراجعه‌کنندگان، نحوه برخورد با متهمان و نیز نحوه انتقال آنان به دادسرا به‌صورت دقیق مدنظر قرار گرفته است.وی با بیان اینکه در 5سال گذشته همواره احساس امنیت ارتقا پیدا کرده است، افزود: براساس بررسی‌های انجام شده که در قالب سنجش احساس امنیت اندازه‌‌گیری می‌شود این روند همواره رو به ارتقا بوده است البته در برخی از استان‌ها در این سال‌ها نوساناتی داشته‌ایم اما میانگین کشوری همواره افزایش داشته است.
فرمانده ناجا با بیان اینکه مردم بین 65 تا 70 درصد از عملکرد پلیس آگاهی و پلیس کلانتری رضایت داشته‌اند، افزود: این در حالی است که میزان رضایت مردم از عملکرد پلیس راهنمایی و رانندگی 70 تا 75درصد گزارش شده است.وی افزود: مطالبات مردم، بیشتر در حوزه مبارزه با موادمخدر، برخورد با معتادان ولگرد و توزیع‌کنندگان خرد، مزاحمت و تاخیر پلیس در صحنه و رسیدگی بوده است.وی با بیان اینکه منکر اشتباه در نیروی انتظامی نیستیم، گفت: در برنامه پنجم توسعه قصد داریم با شناسایی نقاط ضعف به نقطه مطلوب دست یابیم.
