به گزارش سما، بر اساس اطلاعات رسیده از مرکز نظارت همگانی 1888 شهرداری تهران، از مجموع تماس‌ها 838 مورد ارجاعی به مناطق 22 گانه شهرداری است که نسبت به هفته گذشته با کاهش 45 درصدی مواجه بوده است.
این کاهش در منطقه 22 با 6/70 درصد، منطقه 18 با 6/86 درصد و منطقه 7 با 60 درصد بیشترین مورد را دارد و با اینکه در مناطق دیگر شاهد کاهش ارجاع هستیم اما منطقه 21 در هفته جاری با افزایش 7/66 درصدی ارجاعات مواجه بوده است.
بر اساس این گزارش، شکایات شهروندان از سامانه 137 نسبت به هفته گذشته نیز 47 درصد کاهش داشته است که این کاهش در موضوع عدم رضایت از عملکرد 137 حدود 7/30 درصد و پیگیری پیام 137 معادل 9/48 درصد بوده است.
از بین مجموع تماس‌های مردمی 7/3 درصد (39 درصد) آن مربوط به موضوع تقدیر و تشکر شهروندان از واحدهای مختلف شهرداری است که از بین این تعداد 41 درصد تشکر از ماموران ویژه واحد 137 و 1888 و 4/15 درصد تشکر از شهردار تهران و 8/12 درصد مربوط به کارمندان شهرداری بوده است.
در مجموع شکایات و نارضایتی‌ها از عملکرد شهرداری همچون برخورد کارمندان و کارگران شهرداری با ارباب رجوع کاهش چشمگیر داشته است اما آمار انتقادها افزایش داشته است.
