پیشگفتار
تلفن همراه در سال 1373 وارد ایران شد ، اما سرویس پیام کوتاه حدود 7 سال بعد یعنی در سال 1380 فعال شد . در ابتدا مشترکان با نحوه استفاده از این سرویس آشنایی چندانی نداشتند اما به دلیل طریقه آسان استفاده ، خیلی زود کاربردش را یاد گرفتند و sms توانست به زندگی روزمره مردم راه پیدا کند، امروزه استفاده از sms در ایران به سرعت در حال گسترش است و برخی کارشناسان اعتقاد دارند ایرانی ها به زودی به فعال ترین کاربران پیام کوتاه درجهان تبدیل می‌شوند.
پیام کوتاه در سال های اولیه بیشتر برای ارسال جوک و مطالب خنده دار سرگرم کننده استفاده می شد ، کاربردی که هنوز هم رایج است ، اما با گذشت 4 سال از فعال شدن sms در ایران ، امروزه شاهد کاربردهای جدید و جالب توجهی از این سیستم هستیم .
نخستین استفاده تبلیغی از پیام کوتاه را سازمان های دولتی انجام دادند ، پیام هایی برای تشویق مردم به پرداخت مالیات یا برای بیمه کردن خود و خانواده شان ، اولین پیامهای تبلیغی در این راستا بودند ، اما کاربری تبلیغی در آستانه انتخابات نهم ریاست جمهوری ، رنگ و بوی جدی تر به خود گرفت .
طرفداران کاندیداهای مختلف پیام های تبلیغی شان را به شماره های موبایل های غریبه و آشنا می فرستادند تا برای کاندیدای مورد نظر خود رای جمع کنند، در همان اثنا تبریک و تسلیت به مناسبت های مختلف به یکی از کار بری های رایج پیام کوتاه تبدیل شده بود ، اما پس از انتخابات ،sms کار بردهای جدی تری پیدا کرد ، بطوریکه برخی اخبار کوتاه از آن طریق میان مردم انتشار یافت .
از جمله این اخبار، رای اعتماد به وزیران ، تصویب قطعنامه شورای حکام علیه ایران و تبلیغات بانکها و.........بود . با پیدایش چنین کارکردی به نظر میرسد sms یا سرویس پیام کوتاه وارد مرحله جدیدی از کاربری شده است.
پیام کوتاه ابزاری مناسب و در دسترس رسانه هابرای اطلاع رسانی و ارسال اخبار است . در عصر کنونی پیشرفت روزافزون فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی تلفن همراه جهش چشمگیری داشته و به ارائه خدمات بیشماری پرداخته و پاسخگوی بسیاری از نیازهای اطلاعاتی شده است.
استفاده از sms برای اطلاع رسانی خبری امکان ارسال اخبار و اطلاعات به متقاضیان در حد اقل زمان و در هر مکانی که تحت پوشش شبکه تلفن همراه باشد را مهیا ساخته و در حال حاضر نیز این خدمت توسط بنگاههای خبری و رسانه ای در ایران آغاز شده است.
اکنون می توان اخبار مورد نظر خود را در حوزه های اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی ، ورزشی ، شهری ، سیاسی و فناوری اطلاعات بر روی تلفن همراه دریافت کرد .
روزنامه همشهری نخستین روزنامه ای است که به این مهم همت گمارده وارائه این سرویس با استقبال گسترده ای از سوی هموطنان مواجه شده است .
در بررسی حاظر مخاطبین سرویس پیام کوتاه همشهری مورد مطالعه قرار گرفته اند و سعی شده است تصویر نسبتا جامعی از نیازها و نظرات آنها در حیطه تحقیق یعنی میزان رضایت از سرویس sms روزنامه همشهری ارائه شود.
کلیات تحقیق
این تحقیق به منظوردست یافتن به ارزیابی مشترکین از سرویس پیام کوتاه روزنامه همشهری انجام گرفته و بیانگر دیدگاههای آنان در این ارتباط است.
در این گزارش با به کارگیری نظرسنجی تلفنی و بدست آوردن آمارها، پردازش و تحلیل علمی آنها، سعی شده است تا بخشی از نظرات مخاطبین سرویسsms روزنامه همشهری گردآوری شود.
این گزارش حاصل جمع آوری پاسخ 400 نفر از مشترکین سرویس sms به پرسشنامه تهیه شده توسط واحد نظرسنجی مرکز مطالعات و تحقیقات رسانه ای موسسه همشهری است. این افراد به صورت تصادفی و بر اساس مراجعه به فهرست شماره تلفن‌های همراه انتخاب شدند.
ضرورت تحقیق
1. ایجاد ارتباط دو سویه بین مشترکین سرویس sms و روزنامه همشهری.
2. توجه به بازخورد این سرویس و اهمیت مشارکت مخاطبین در تصمیمات و برنامه‌ریزی‌های آینده.
3. اتخاذ روش‌های مطلوب در جهت جلب رضایت مخاطبین سرویس sms همشهری.
اهداف تحقیق
هدف کلی این تحقیق دستیابی به مجموعه اطلاعات و پاسخ هایی است که میزان رضایت مشترکین را از سیستم sms روزنامه همشهری بیان می کند تا در نهایت منجر به ارائه راهکار مناسب در جهت جلب رضایت مخاطبین شود.
نظرسنجی حاضر برای آگاهی از موارد زیر به اجرا درآمد:
1. طریقه آشنایی مشترکین با سیستم اطلاع رسانی الکترونیک (sms) همشهری.
2. سنجش میزان رضایت مشترکین از تعداد اخبارارسالی.
3. سنجش میزان رضایت مشترکین از تازگی اخبارارسالی.
4. سنجش میزان رضایت مشترکین از زمان دریافت اخبارارسالی.
5. میزان اهمیت ارسال منبع خبر از نظر مشترکین سرویس sms .
6. میزان کاربرد اخبار ارسالی برای مشترکین.
7. آبا مشترکین در قبال استفاده از این سیستم حاضرند هزینه ای پرداخت کنند و ماهیانه چقدر حاضرند بپردازند؟
روش نظرسنجی
در این پژوهش، از نظرات مشترکین sms به صورت تلفنی (نظرسنجی تلفنی) و به روش پیمایشی استفاده شده است. عددهای داخل جدول گرد شده است.
جامعه آماری
جامعه آماری در این تحقیق شامل 230317 نفر مشترک sms همشهری است که روزانه اخبار را از طریق sms دریافت می کنند .
روش نمونه گیری
در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است به این طریق که با محاسبه حجم نمونه و بدست آوردن فاصله نمونه ها و با استفاده از جدول اعداد تصادفی نمونه گیری انجام شده است.
تعداد نمونه
400 نفر از مشترکین سرویس پیام کوتاه همشهری که روزانه اخبار را از طریق sms دریافت می کنند .
زمان اجرای نظرسنجی
این نظرسنجی از تاریخ 23تا 25 بهمن ماه 1385 توسط گروه نظرسنجی مرکز مطالعات و تحقیقات رسانه ای روزنامه همشهری انجام شده است.
چکیده:
طرح نظرسنجی حاضر، به منظوردست یافتن به میزان رضایت مشترکین سرویس پیام کوتاه روزنامه همشهری انجام گرفته است. یافته هایی از این طرح به دست آمده که در این بخش،به مهمترین نکته های آن پرداخته شده است.
1. 89 درصد پاسخگویان را مردان و 11 درصد را زنان تشکیل می دهند.
2. بیشترین درصد پاسخگویان معادل 32 درصد، در گروه سنی 21 تا 25 سال قرار دارند بعد از آن گروه سنی 26 تا 30 سال با 23 درصد در رتبه دوم قرار دارند.
3. از میان پاسخگویان، 35درصد در مقطع دانشجو و فوق دیپلم ،33 درصد در مقطع لیسانس و بالاتر و26 درصد در مقطع دیپلم قرار داشتند، مقطع ابتدایی و راهنمایی کمترین درصد را به خود اختصاص دادند هر کدام معادل 1 درصد.
4. از میان پاسخگویان، 89 درصد از طریق اطرافیان ، 5 درصد از طریق روزنامه همشهری و 4 درصد از طریق خبر مندرج در سایر روزنامه‌ها با سرویس sms همشهری آشنا شدند.
5. اکثریت پاسخگویان، معادل 75 درصد در گروه عمومی عضو بودند.
6. از میان پاسخگویان، 57 درصد از تازگی اخبار ارسالی راضی هستند، 29 درصد تاحدی راضی و 14 از تازگی اخبار ارسالی رضایت ندارند.
7. اکثریت پاسخگویان، معادل 35 درصد از تعداد خبرهای ارسالی تا حدودی راضی و معادل 34 درصد از تعداد خبرهای ارسالی رضایت ندارند.
8. از میان پاسخگویان ، 49 درصد از زمان دریافت اخبار راضی هستند ، 26 درصد تاحدی راضی و 25 درصد از زمان دریافت اخبار ناراضی هستند.
9. اکثریت پاسخگویان، معادل 68 درصد ارسال منبع خبر برای آنها مهم است.
10. از میان پاسخگویان ، 44 درصد تاحدودی ، 41 درصد به میزان زیاد و 15 درصد به میزان کم اخبار ارسالی برای آنها کاربرد دارد.
11. از میان 144 نفر پاسخگو که به غیر از موارد پرسیده شده با اشکالات دیگری در خبرهای ارسالی رو به رو شدند، 35 درصد معتقد بودند گزینش اخبار مناسب نیست و اخبار ارسالی اهمیت لازم را ندارد ، 29درصد اظهار داشتند اخبار روزانه ارسال نمی‌شود، یک روز درمیان و یا چند روز یکبار می‌آید.
از میان کسانی که اخبار را به صورت فارسی دریافت میکردند، 10 درصد به نامفهوم بودن اخبار، 6 درصد به کوتاه بودن اخبار و 4 درصد به غلط املایی اشاره کردند. معادل 10 درصد اعلام کردند که به درخواست ما جهت تعیین و یا تغییر زبان خبر توجهی نمی‌شود و 6 درصد از پاسخگویانی که اخبار را به انگلیسی دریافت میکردند اعلام کردند که اخبار ارسالی کوتاه است.
همچنین اکثر پاسخگویان که در گروه عمومی عضو بودند اعلام کردند اخبار ورزشی برای آنها ارسال نمی شود و تقاضای ارسال آن را داشتند.
12. از پاسخگویان پرسیده شد که برای استفاده از این سرویس حاضرند ماهیانه چه مبلغی پرداخت کنند، 56 درصد اعلام کردند هزینه ای نمی پردازند، 18 درصد زیر پانصد تومان و 8 درصد پانصد تا هزار تومان حاضرند پرداخت کنند.
جنس پاسخگویان
جدول شماره 1 جنس پاسخگویان را نشان می دهد. بر اساس جدول، 89 درصد پاسخگویان را مردان و 11 درصد را زنان تشکیل می دهند.
جدول شماره 1- توزیع پاسخگویان بر اساس جنس
| جنس | تعداد | درصد |
| مرد | 356 | 89 |
| زن | 44 | 11 |
| جمع | 400 | 100 |
سن پاسخگویان
جدول شماره 2 نشان می دهد که پاسخگویان در چه گروه سنی قرار دارند ازمیان 400 نفر پاسخگو 32 درصد بین 21 تا 25سال ، 23درصد بین 26 تا30 سال و 1 درصد بین 46 تا 50 سال سن دارند.
جدول شماره 2- توزیع پاسخگویان بر اساس سن
| سن | تعداد | درصد |
| 21-25 سال | 127 | 32 |
| 26-30 سال | 91 | 23 |
| 36-40 سال | 53 | 13 |
| 18-20 سال | 46 | 12 |
| 31-35 سال | 41 | 10 |
| 41-45 سال | 29 | 7 |
| 51 - 60سال | 8 | 2 |
| 46 - 50سال | 5 | 1 |
| جمع | 400 | 100 |
سطح تحصیلات
بر اساس آمار مندرج در جدول شماره 3 از میان 400 نفر پاسخگو، 35 درصد در مقطع دانشجووفوق دیپلم ، 33 درصد در مقطع لیسانس و بالاتر و 26 درصد در مقطع دیپلم قرار داشتند، مقطع ابتدایی و راهنمایی کمترین درصد را به خود اختصاص دادند هر کدام 1 درصد.
جدول شماره 3- توزیع پاسخگویان بر اساس سطح تحصیلات
| میزان تحصیلات | تعداد | درصد |
| دانشجووفوق دیپلم | 140 | 35 |
| لیسانس و بالاتر | 133 | 33 |
| دیپلم | 102 | 26 |
| دبیرستان | 15 | 4 |
| راهنمایی | 5 | 1 |
| ابتدایی | 5 | 1 |
| جمع | 400 | 100 |
طریقه آشنایی مشترکین با سیستم sms همشهری
بر اساس آمار مندرج در جدول شماره 4 از میان 400 نفر پاسخگو 89 درصد از طریق اطرافیان ، 5 درصد از طریق روزنامه همشهری، 4 درصد از طریق خبر مندرج در سایر روزنامه‌ها و 1 درصد از طریق خبر مندرج در سایتها و نمایشگرهای شهری با سیستم sms همشهری آشنا شدند.
جدول شماره 4– توزیع پاسخگویان بر اساس نحوه آشنایی با سیستم sms همشهری
| نحوه آشنایی با سیستم sms همشهری | تعداد | درصد |
| از طریق اطرافیان | 357 | 89 |
| از طریق روزنامه همشهری | 20 | 5 |
| خبر مندرج در سایر روزنامه‌ها | 17 | 4 |
| خبر مندرج درسایتها | 4 | 1 |
| نمایشگرهای شهری | 2 | 1 |
| جمع | 400 | 100 |
گروه‌های خبری که پاسخگویان در آن عضو هستند
بر اساس آمار مندرج در جدول شماره 5 ، از میان 400 نفر پاسخگو، 75 درصد در گروه عمومی، 10درصد در گروه سیاسی، 6 درصد در گروه اقتصادی ، 5 درصد در گروه ورزشی و 1 درصد در گروه‌های اجتماعی، شهری، فرهنگی و IT به صورت جداگانه عضو هستند.
جدول شماره 5- توزیع پاسخگویان بر اساس عضویت در گروه‌های خبری
| گروه‌های خبری | تعداد | درصد |
| گروه عمومی | 302 | 75 |
| گروه سیاسی | 39 | 10 |
| گروه اقتصادی | 26 | 6 |
| گروه ورزشی | 22 | 5 |
| گروه اجتماعی | 3 | 1 |
| گروه شهری | 3 | 1 |
| گروه فرهنگی | 3 | 1 |
| گروه IT | 2 | 1 |
| جمع | 400 | 100 |
میزان رضایت مشترکین از تازگی اخبار
بر اساس آمار مندرج در جدول شماره 6، از میان 400 نفر پاسخگو، 57 درصد از تازگی اخبار ارسالی راضی هستند، 29 درصد تا حدی راضی و 14 درصد از تازگی اخبار ارسالی رضایت ندارند.
جدول شماره 6- توزیع پاسخگویان بر اساس میزان رضایت از تازگی اخبار
| میزان رضایت از تازگی اخبار | تعداد | درصد |
| راضی | 228 | 57 |
| تاحدی راضی | 118 | 29 |
| ناراضی | 54 | 14 |
| جمع | 400 | 100 |
میزان رضایت مشترکین از تعداد خبرهای ارسالی
بر اساس آمار مندرج در جدول شماره 7 ، از میان 400 نفر پاسخگو، 35 درصد تا حدی از تعداد خبرها راضی هستند، 34 درصد ناراضی و 31 درصد از تعداد خبرهای ارسالی راضی هستند.
جدول شماره 7- توزیع پاسخگویان بر اساس میزان رضایت از تعداد خبرها
| میزان رضایت از تعداد خبرهای ارسالی | تعداد | درصد |
| تاحدی راضی | 140 | 35 |
| ناراضی | 134 | 34 |
| راضی | 126 | 31 |
| جمع | 400 | 100 |
میزان رضایت مشترکین از زمان دریافت اخبار
بر اساس آمار مندرج در جدول شماره 8، از میان 400 نفر پاسخگو، 49 درصد از زمان دریافت اخبار راضی هستند ، 26 درصد تاحدی راضی و 25 درصد از زمان دریافت اخبار ناراضی هستند.
جدول شماره 8- توزیع پاسخگویان بر اساس میزان رضایت از زمان دریافت اخبار
| میزان رضایت از زمان دریافت اخبار | تعداد | درصد |
| راضی | 195 | 49 |
| تاحدی راضی | 103 | 26 |
| ناراضی | 102 | 25 |
| جمع | 400 | 100 |
میزان اهمیت ارسال منبع خبر از نظر مشترکین
بر اساس آمار مندرج در جدول شماره 9، از میان 400 نفر پاسخگو، 68 درصد به میزان زیاد، 24 درصد به مقدار کم و 8 درصد تاحدودی ارسال منبع خبر برای آنها مهم است.
جدول شماره 9- توزیع پاسخگویان بر اساس اهمیت ارسال منبع خبر
| میزان اهمیت ارسال منبع خبر | تعداد | درصد |
| زیاد | 271 | 68 |
| کم | 97 | 24 |
| تاحدودی | 32 | 8 |
| جمع | 400 | 100 |
میزان کاربرد اخبار ارسالی از نظر مشترکین
بر اساس آمار مندرج در جدول شماره 10، از میان 400 نفر پاسخگو، 44 درصد تاحدودی، 41 درصد به میزان زیاد و 15 درصد به میزان کم اخبار ارسالی برای آنها کاربرد دارد.
جدول شماره 10- توزیع پاسخگویان بر اساس میزان کاربرد اخبار ارسالی
| میزان کاربرد اخبار ارسالی | تعداد | درصد |
| تاحدودی | 177 | 44 |
| زیاد | 165 | 41 |
| کم | 58 | 15 |
| جمع | 400 | 100 |
اشکالات دیگر اخبار ارسالی از نظر پاسخگویان
بر اساس آمار مندرج در جدول شماره 11 ، از میان 144 نفر پاسخگو که به غیر از موارد پرسیده شده با اشکالات دیگری در خبرهای ارسالی رو به رو شدند، 35 درصد معتقد بودند گزینش اخبارمناسب نیست و اخباری ارسال می شود که اهمیت لازم را ندارد، 29درصد اظهار داشتند اخبار روزانه ارسال نمی‌شود، یک روز درمیان و یا چند روز یکبار می‌آید.
از میان کسانی که اخبار را به صورت فارسی دریافت میکردند، 10 درصد به نامفهوم بودن اخبار، 6 درصد به کوتاه بودن اخبار و 4 درصد به غلط املایی اشاره کردند، 10 درصد اعلام کردند که به درخواست ما جهت تعیین و یا تغییر زبان خبر توجهی نمی‌شود و 6 درصد از پاسخگویانی که اخبار را به انگلیسی دریافت میکردند اعلام کردند که اخبار ارسالی کوتاه است.
جدول شماره 11- توزیع پاسخگویان بر اساس اشکالات دیگر اخبار ارسالی
| اشکالات دیگر اخبار ارسالی | تعداد | درصد |
| گزینش نامناسب اخبار | 50 | 35 |
| روزانه ارسال نمی شود | 42 | 29 |
| نامفهوم است(فارسی) | 15 | 10 |
| عدم توجه به زبان درخواستی | 15 | 10 |
| خبر کوتاه است(انگلیسی) | 9 | 6 |
| خبر کوتاه است(فارسی) | 8 | 6 |
| غلط املایی (فارسی) | 5 | 4 |
| جمع | 144 | 100 |
مشترکین چه مبلغی را ماهیانه جهت استفاده از این سرویس حاضرند بپردازند
بر اساس آمار مندرج در جدول شماره 12، از میان 400 نفر پاسخگو، 56 درصد اعلام کردند هزینه ای نمی پردازند، م 18 درصد زیر پانصد تومان، 8 درصد پانصد تا هزار تومان، 5 درصد هزار تا 2 هزار تومان و 4 درصد 2 هزار تومان به بالا ماهیانه حاضرند پرداخت کنند. 9 درصد به این سوال جوابی ندادند.
جدول شماره 12- توزیع پاسخگویان بر اساس مبلغی که ماهیانه حاضرند بپردازند
| مقدار هزینه پرداختی | تعداد | درصد |
| پرداخت نمی‌کنم | 223 | 56 |
| زیر پانصد تومان | 73 | 18 |
| پانصد تا هزار تومان | 32 | 8 |
| هزار تا 2 هزار تومان | 19 | 5 |
| 2 هزار تومان به بالا | 16 | 4 |
| بدون جواب | 37 | 9 |
| جمع | 400 | 100 |
پراکندگی شماره تلفن‌های همراه در نمونه آماری
بر اساس آمار مندرج در جدول شماره 13 به ترتیب میزان پراکندگی، از میان 400 شماره تلفن همراه، 34 درصد پیش شماره 0912، 15 درصد پیش شماره 0913، 13 درصد پیش‌شماره 0916 ، 8 درصد پیش شماره 0914 و 0918، 7 درصد پیش شماره 0917 و 6 درصد پیش شماره 0915 بوده‌اند.
جدول شماره 13- توزیع پاسخگویان بر اساس گد شماره تلفن‌های همراه
| کد شماره تلفن‌های همراه | تعداد | درصد |
| 0911 | 37 | 9 |
| 0912 | 135 | 34 |
| 0913 | 59 | 15 |
| 0914 | 30 | 8 |
| 0915 | 27 | 6 |
| 0916 | 52 | 13 |
| 0917 | 29 | 7 |
| 0918 | 31 | 8 |
| جمع | 400 | 100 |
مدیر طرح: سرورالسادات قاضي زاده هاشمی
همکاران : شبنم چهره ، فریده درفشی ، سمیه گایگانی، فریده حیدرنژاد
